Оновили навігаційну систему Деснянського ЦНАП 🚀

Офіс реформи адмінпослуг is at Центр Надання Адміністративних Послуг Деснянського Району.

Навігаційна система ЦНАП грає ключову роль у відчутті комфорту і впевненості серед відвідувачів. Відтепер відвідувачі ЦНАП Деснянської РДА точно відчуватимуть себе впевнено та комфортно, адже приміщення повністю відповідає інтерфейсу користувача (UX).

Всі розроблені нами матеріали створені в єдиному стилі та на запит конкретного ЦНАП 🙌

Дякуємо ЦНАП Деснянського району за довіру до нашої роботи! ❤️

Photos from Офіс реформи адмінпослуг's post

❓Які особливості державної реєстрації юросіб та ФОП працівниками ЦНАП❓

📌 11 березня Офіс реформи адмінпослуг провів одноденний тренінг з державної реєстрації юросіб та ФОП для представників ЦНАП Києва та Київської області.

📝 Тренінг базувався на розгляді практичних кейсів та обміну досвідом між спеціалістами.

❤️ Тож менше труднощів та більше захоплення від своєї роботи!

Дякуємо за співпрацю Міністерство економічного розвитку і торгівлі України, Міністерство юстиції України, Голосіївська РДА та Голосіївському ЦНАП за підтримку та організацію заходу! 💪

🔥Проект #єМалятко, що уможливлює механізм надання комплексу 9 послуг за 1 заявою, пов’язаних з народженням дитини, наразі у Верховній Раді🔥

Це означає, що незабаром скасується необхідність:
✅ У поданні 33 документів, адже потрібна буде лише 1 заява
✅ У 10 візитах держорганів, адже заяву можна буде подати одразу ж у пологовому будинку
✅ Витрачати свій час, адже заповнення заяви займає лише 10 хвилин

💁‍♀️ Така практика поширена в розвинутих країнах, зокрема в Канаді, Австралії, Новій Зеландії, Сербії.

💜 Дякуємо всім партнерам за важливу роботу над #єМалятко EU 4 PAR, Державне агентство з питань електронного урядування України, Міністерство економічного розвитку і торгівлі України, Міністерство юстиції України, Міністерство охорони здоров'я України, Міністерство соціальної політики України, Державна фіскальна служба України, Офіс реформ Кабінету Міністрів України, Директорат публічної адміністрації, Програма EGAP, ULEAD з Європою: створення ЦНАП, TAPAS Project/Прозорість та підзвітність у держуправлінні та послугах

Вітаємо з Міжнародним жіночим днем! 🌸

Ми вдячні вам за плідну працю та вашу відданість. Нехай кожний день буде наповнений новими перемогами, успіхами, любов'ю та теплом. Будьте щасливі!

Photos from Офіс реформи адмінпослуг's post

Понад 50 ЦНАП України звернулися до нас з бажанням отримати інфографіки та постери 🔥

💪 Такий результат досягнула наша команда при презентації інформаційної кампанії «Все буде ЦНАП» на конференції «Початок нового партнерства: перші досягнення та церемонія підписання Меморандумів» ULEAD з Європою: створення ЦНАП.

✅ Це ще одне підтвердження, що правильна комунікація з відвідувачами ЦНАП сьогодні як ніколи актуальна!

#ВсеБудеЦНАП

Photos from Офіс реформи адмінпослуг's post

❓Як візуальні матеріали можуть підвищити якість надання послуг❓

🔥 В рамках кампанії #ВсеБудеЦНАП ми реалізували другий пілотний проект для ЦНАП Голосіївська РДА. Відтепер його відвідувачі зможуть:

✅ Самостійно розібратися у вимогах для отримання чотирьох найпопулярніших послуг (оформлення ID, ФОП, закордонного паспорту та реєстрація місця проживання) за допомогою інфографік.
✅ Легко орієнтуватися в приміщенні ЦНАП за допомогою навігаційних матеріалів.
✅ Дізнатися про стандарти надання адмінпослуг з постерів та очікувати високоякісне обслуговування.
✅ Знати та захищати свої права щодо обслуговування у ЦНАП завдяки інформації з постерів.

🚀 Гортайте фото та дивіться, як відтепер виглядає ЦНАП Голосіївської РДА.
Все буде ЦНАП 🙌

5 березня відбудеться конференція "Початок нового партнерства: перші досягнення та церемонія підписання Меморандумів" 🔥

🚀 Наймасштабніша подія зі сфери адміністративних послуг в Україні збере понад 400 лідерів громад, фахівців, представників Уряду України та міжнародних партнерів.

📝 На конференції, що організована ULEAD з Європою: створення ЦНАП, відбудеться урочиста церемонія підписання Меморандумів про співробітництво між виконавцями та громадами, презентація перших результатів Фази Впровадження та планів зі створення в Україні до 600 належних високоефективних ЦНАП в об’єднаних громадах та малих містах України.

📌 Подія є відкритою для всіх, хто працює в місцевому самоврядуванні або спеціалізується в сфері надання адміністративних послуг.
‼️ Закриття реєстрації 1 березня 18:00. Встигніть подати заявку!
📌 Детальна інформація на http://conference.ulead.org.ua

Уляна Супрун

Офіс реформи адмінпослуг shared a post.

Для багатьох завершення робочого тижня означає наближення омріяного відпочинку. Але є стан, коли вихідні чи навіть відпустка не допомагають відновити сили. Мова йде про вигорання. Що з нами відбувається при вигоранні та як з ним боротись розповідаємо разом з Daria Ozerna та UA: Радіо Культура (https://goo.gl/pMrZA9).

Перш за все варто розуміти, що вигорання відрізняється від втоми. Коли ми втомилися, відпочинок, достатня кількість сну та поживна їжа допомагають відновити енергію та працездатність. Але вони не допоможуть, коли йдеться про вигорання.

Що людина відчуває при вигоранні:

😰Воно схоже на депресію: немає сил, поганий настрій та емоційна нестабільність, порушення харчової поведінки та сну, і непевність у своєму професіоналізмі чи здібностях. Часто вигорання супроводжується цинізмом стосовно роботи та колег (https://goo.gl/FMDVy5).

😱Люди більше не здатні повноцінно виконувати свою роботу, приймають хибні рішення та почуваються емоційно виснаженими. Водночас вони сильно ризикують не лише психічним здоров’я, а й фізичним.
Фізичні симптоми можуть проявлятись як головний біль, запаморочення, шлунково-кишкові болі, прискорене серцебиття чи задишка.

😬Люди з вигорянням часто негативно ставляться до своїх завдань, їм важко концентруватися, вони стають апатичними та не мають творчої сили. При цьому відбувається стрімке зниження продуктивності, що впливає на виконання щоденних завдань не тільки на роботі, але й вдома.

😧Людина, що вигоріла, частіше помиляється і не усвідомлює цього, погано тримає інформацію, тривожна і менш уважна (https://goo.gl/gZHVwz, https://goo.gl/7Jjedp)

Що саме відбувається в тілі при вигоранні? Єдиного маркера вигорання не існує. Але досить часто при вигоранні сильно порушується вісь регуляції гіпоталамус-гіпофіз-наднирники.
Вона визначає, наприклад, нашу ранкову бадьорість, адекватну реакцію на стрес та здатність його пережити. При вигоранні гормон кортизол більше не виділяється зранку — тому уже на початку здається, що немає сил. Кортизол не виділяється і у відповідь на стресовий чинник, або ж тіло не реагує на нього як слід (https://goo.gl/vZkfaz).

З рештою, сильно порушується робота імунної системи, і люди, що вигоріли, ризикують захворіти на хвороби серця і судин чи розвинути хронічне запалення і навіть пов’язану із ним депресію. Вигорання збільшує ризик діабету 2 типу, гіпертензії, безсоння та вразливості інфекціями (https://goo.gl/gBK8oK, https://goo.gl/vwnoPX).

Вигорання — це стан хронічного стресу і розчарування, коли багато роботи не призводить до належних результатів, винагороди, визнання чи змін. Вигорання може повторюватися, тому варто навчитися вчасно розпізнавати його наближення, намагатись не допускати та мати план дій на випадок кризи, аж до зміни діяльності.

Ось кілька питань, які можуть допомогти у визначенні вигорання (https://goo.gl/sHjGLd):

▪ Чи стали ви останнім часом цинічні?
▪ Треба себе змушувати щось робити?
▪ Вас дратують клієнти, пацієнти, колеги, люди поруч?
▪ Постійно енергія на нулі, і ви непродуктивні?
▪ Важко зосередитися?
▪ Результати не задовольняють?
▪ Втішаєтеся їжею, алкоголем чи наркотиками?
▪ Порушилася харчова поведінка, тобто або переїдаєте, або втратили апетит?
▪ Чи з’явилося безсоння?
▪ Болить голова, нудить, з’явилися нові проблеми зі здоров’ям?

Людині, що вигоріла, слід відпочивати і бути в безпеці та затишку до кількох місяців, шукати підтримки, змінити свої цінності і спробувати переключитися на спорт чи хобі, щоби не думати про роботу.

Водночас варто зменшити користування ґаджетами, робити перерву між проектами, не працювати понаднормово, якщо немає сил, спілкуватися більше за межами професійного кола та вчитися говорити ні (https://goo.gl/rm7RVx).

Будьте уважні до близьких та колег. Ви можете допомогти їм розпізнати та подолати вигорання, причому не лише емпатією, але і діями: допомогою, розподілом обов’язків, підвищенням зарплати, наданням більшої свободи дій, визнанням їхніх досягнень та зусиль.

#абивибулиздорові

Photos from Офіс реформи адмінпослуг's post

Як працівникам ЦНАП уникнути професійне вигорання, якщо протягом дня їм доводиться обслуговувати десятки відвідувачів центрів?! 💆‍♀️

📌 Разом з GIZ Ukraine ми провели одноденний тренінг з профілактики професійного вигорання для керівників ЦНАП Києва та Київської області.
Завдяки тренеру Оксані Дубовик з Go Business Agency аудиторія використовувала метод agile для вирішення складних обставин у роботі кожного адміністратора. Як підсумок, керівники справді можуть ідентифікувати професійне вигорання у підлеглих. Аби не допустити його появу, варто дотримуватися таких кроків:
1️⃣ Навчити любити свою роботу через власний приклад
2️⃣ Показувати цінність роботи адміністраторів
3️⃣ Винагороджувати

Тож менше нам хвилювань через робочі труднощі. Та більше захоплення від своєї місії ❤️