Головна

Новий ЦНАП у Дружківці надаватиме понад сотню послуг для 120 000 людей

Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) у Дружківці на Донеччині повністю готовий приймати перших відвідувачів і надавати 139 різноманітних послуг для 120 000 людей, що проживають у місті та околицях.

Конфлікт на сході України ускладнив завдання із покращення рівня послуг для місцевих громад, зокрема шляхом створення Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАПів). Тому в рамках програми ПРООН «Відновлення та розбудова миру» і за фінансової підтримки Європейського Союзу було здійснено проект по оснащенню ЦНАПа у місті Дружківка всім необхідним для його повноцінного функціонування. (більше…)

У Рівненському ЦНАПі можна буде отримати біометричний закордонний паспорт

З 23 червня 2017 року Рівненський регіональний центр надання адміністративних послуг розпочинає попередню реєстрації у електронній системі керування чергою відвідувачів для отримання послуг у сфері оформлення та видачі паспорта громадянина України та паспорта громадянина України, що дає право на виїзд за кордон та містить безконтактний електронний носій!  (більше…)

Тепер вінничани зможуть оформити біометричні паспорти та ID-картки і в суботу, а в будні – з 8 години ранку

З наступного тижня на одну годину подовжується час оформлення паспортів громадянина України (в тому числі у вигляді ID-картки) та паспорту громадянина України для виїзду за кордон у Прозорому офісі по вул. Замостянська,7. Тепер вінничани зможуть отримувати таку послугу з 8 години ранку, а не як раніше – з 9.00. Крім того, для тих, хто не має можливості прийти до Прозорого офісу у будні дні, паспорти оформлюватимуть й у суботу з 9.00 до 14.00. (більше…)

Мета нового стандарту надання послуг у ЦНАП – забезпечити якісний сервіс і клієнтоорієнтований підхід – розробники

Київ, 20 червня 2017. Мінекономрозвитку спільно із Офісом реформи адміністративних послуг та за підтримки Програми USAID ЛЕВ презентували стандарт обслуговування громадян у ЦНАП – «Єдині вимоги до якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг». Це збірка відповідних правил, вимог та рекомендацій щодо сервісу та етикету, створені з урахуванням практичного досвіду впровадження цих стандартів кращими ЦНАПами. Мета стандарту – покращити якість послуг і забезпечити однакову якість послуг, незалежно від географічного розташування ЦНАП, створити систему контролю строків і якості надання послуг, у тому числі через регулярний зворотній зв’язок із клієнтами. (більше…)

З’явився посібник, що допоможе створити ЦНАП “з нуля”

Проект U-LEAD, компонент 2 презентував унікальну збірку, що містить практичні рекомендації для створення Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП).

Автори запевняють, за допомогою посібника можна створити ЦНАП «з нуля».

Збірник сформований для використання на практиці посадовими особами місцевого самоврядування та іншими зацікавленими особами, які працюють над питанням створення ЦНАПу або покращенням його роботи. (більше…)