ТОП-3 ПОРАДИ З ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ ПОСЛУГ

ТОП-3 ПОРАДИ З ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ ПОСЛУГ

22.05.2019 року відбувся воркшоп для керівників ЦНАП Київської області «Кращі практики з обслуговування відвідувачів», організований Офісом реформи амінпослуг спільно з Київською ОДА та Печерською РДА у м. Києві. До Вашої уваги  ТОП-3 поради від експертів, виконавши які можна суттєво підвищити рівень задоволеності відвідувачів та з яких можна розпочати успішну історію Вашого ЦНАП. Ресепшн – це

Читати далі

ЯК ОБ’ЄДНАТИ АДМІНІСТРАТИВНІ ТА СОЦІАЛЬНІ ПОСЛУГИ ПІД ОДНИМ ДАХОМ?

ЯК ОБ’ЄДНАТИ АДМІНІСТРАТИВНІ ТА СОЦІАЛЬНІ ПОСЛУГИ ПІД ОДНИМ ДАХОМ?

Для вирішення цього питання 7 травня 2019 року за одним столом зібралися представники Міністерства економічного розвитку і торгівлі України, Мінрегіону, Міністерства соціальної політики України, Секретаріату Ради Донорів, а також експерти ULEAD з Європою / ULEAD with Europe, UNDP Ukraine / ПРООН в Україні та Офісу реформи адмінпослуг.

ТЕСТ: ЯКИЙ Я АДМІНІСТРАТОР ЦНАП?

Завантаження… Нагадуємо, що для Вас створено безкоштовний онлайн-курс, пройти який і отримати сертифікат можна за посиланням: https://vumonline.ua/course/administrative-service-standards/?fbclid=IwAR0BJLkQGVYDGKb05Ubs40L_WWV8-xMvLtmYFCIYmfOPDFuFX3QhEg4I6pY Курс складається з 14 відео-блоків по 15 хвилин, 2 проміжних тестів і побудований на матеріалах Єдиних вимог (Стандарту) до якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг, які рекомендовано Міністерством економічного розвитку і торгівлі України. Також ви дізнаєтесь про досвід

Читати далі

Я – адміністратор: Персональні стандарти якісного обслуговування

Я – адміністратор: Персональні стандарти якісного обслуговування

Для забезпечення однаково високої якості обслуговування у всіх ЦНАП, кожний адміністратор має дотримуватися персональних стандартів якісного обслуговування, які прописані у  Єдиних вимогах (Стандарті) до якості обслуговування відвідувачів Центрів надання адміністративних послуг, розроблених Міністерством економічного розвитку та торгівлі України, Всеукраїнською асоціацією ЦНАП та Офісом реформи адмінпослуг.   Згідно з основними персональними вимогами до адміністративного персоналу, кожна

Читати далі

Актуальні форми заяв про відкриття та закриття ФОП вже доступні для скачування

Актуальні форми заяв про відкриття та закриття ФОП вже доступні для скачування

З метою підвищення якості надання онлайн та офф-лайн адміністративних послуг, Офіс реформи адмінпослуг зробив доступними для скачування форми заяв про відкриття та закриття ФОП. Тепер дані заяви громадяни можуть заповнити без стресу, не виходячи з дому. Для цього пострібно зробити лише 3 простих кроки: Зберігти потрібну електробну форму на комп’ютері, завантаживши її. Відкрити файл для

Читати далі