Як запровадити видачу у ЦНАП біометричних паспортів? Алгоритм дій

Уже більше року біометричний паспорт громадянина України можна отримувати у ЦНАП. Втім, попри наявність законодавчого підґрунтя, що уможливлює надання подібної послуги у ЦНАП, далеко не всі центри надання адмінпослуг її запровадили.

Read More

ЦНАП ─ обличчя влади. Що з ним не так?

Держава активно створює центри надання адміністративних послуг, мало дбаючи про якість їх роботи. Це треба змінити.

З 2012 року в Україні розпочалося офіційне створення центрів надання адміністративних послуг — ЦНАП.

Держава створює їх для полегшення отримання послуг фізичними та юридичними особами і для усунення корупційного ризику, адже завдяки таким центрам громадяни не контактують з чиновниками. Продовжити читання “ЦНАП ─ обличчя влади. Що з ним не так?”

Уже понад 1000 слухачів онлайн курсу «Єдині вимоги (стандарт) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП» успішно пройшли його та отримали сертифікати!

 

У чому переваги цього курсу? Продовжити читання “Уже понад 1000 слухачів онлайн курсу «Єдині вимоги (стандарт) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП» успішно пройшли його та отримали сертифікати!”

Народження дитини – радість чи три кола бюрократичного пекла?

В Україні потрібно передбачити на законодавчому рівні можливість подання батьками однієї заяви “3 в 1”.

Продовжити читання “Народження дитини – радість чи три кола бюрократичного пекла?”

Мінус один електронний підпис

Один підпис від руки, але три окремі електронні підписи для однієї людини — такими є українські реалії.

Коли у цивілізованих країнах уже давно людина має єдиний електронний підпис, українці досі стикаються із “розтроєнням особистості”. Адже потрібно окремо отримувати електронний підпис фізичної особи, юридичної особи та фізичної особи-підприємця. Продовжити читання “Мінус один електронний підпис”

Cтворення ЦНАП окремою юридичною особою: варто чи ні?

Останнім часом серед представників органів місцевого самоврядування (ОМС), що бажають створити центр надання адміністративних послуг (ЦНАП), постає питання: чи варто при створенні ЦНАП робити його окремою юридичною особою.
На сьогодні існує два “табори”: ті, хто вважає таку модель ефективною, та ті, хто каже, що ЦНАП, як окрема юридична особа, не гнучка інституція, яка не може оперативно реагувати на проблеми, що вимагають фінансової та/або організаційної підтримки з боку керівництва району/міста/селища/села. Продовжити читання “Cтворення ЦНАП окремою юридичною особою: варто чи ні?”

Організація оплати послуг через POS-термінали в ЦНАП

POS-термінали в ЦНАП  – вирішення проблеми від Ощадбанку

Якщо запитати відвідувача ЦНАП, чи зручно було б сплачувати за послуги безпосередньо в приміщенні центру, то відповідь є очевидною: ТАК.
Оплата на місці – це зручність, економія часу всіх учасників процесу та оптимізація процедури надання послуг.
107 центрів розмістили в своїх приміщеннях або відділення банків, або кіоски самообслуговування, або платіжні POS-термінали. Прикро, але більше 600 ЦНАП поки що не забезпечують відвідувачам якісний сервіс оплати послуг. Ощадбанк пропонує просте і доступне рішення, що надає користувачу платіжної картки можливість здійснити оплату на місці та не витрачати час, – POS-термінал. Термінальне обладнання Ощадбанку вже працює в 32 центрах.
З терміналом Ощадбанку адміністратори ЦНАП проводять оплату адмінпослуг безпосередньо за своїм комп’ютером, використовуючи інтегроване програмне забезпечення.
Умови розміщення POS-терміналів у ЦНАП є доступними. Процес їх встановлення разом зі спеціальною комп’ютерною програмою, яка містить всі необхідні реквізити платежів, – простий і зрозумілий. У адміністратора має бути:
– комп’ютер з Windows не нижче версії 7 та операційною пам’яттю не менше 2 ГБ;
– Інтернет;
– принтер.

Навчання персоналу проводиться Ощадбанком безкоштовно у зручний для адміністраторів час. Обслуговування терміналу (забезпечення папером, ремонт, заміна тощо) здійснюється без будь-яких додаткових платежів. У разі виникнення питань, пов’язаних зі здійсненням операцій та роботою обладнання, адміністратор може звернутись до служби підтримки щодня з 08:00 до 20:00.

При встановленні термінального обладнання підписується типовий договір про еквайрингове обслуговування.

Етапи встановлення платіжних терміналів у ЦНАП:

З будь-яких питань щодо встановлення POS-терміналів для оплати адмінпослуг у ЦНАП звертайтесь за телефоном: (044) 247-84-37 або на електронну адресу TolkachovPP@oschadbank.ua.

Матеріал підготовлено Офісом реформи адміністративних послуг