150 громад-кандидатів на отримання допомоги від Програми «U-LEAD з Європою» у модернізації та створенні ЦНАП

У березні команда напряму з покращення якості адміністра-тивних послуг Програми «U-LEAD з Європою» оголосила відбір для надання допомоги на модернізацію та створення ЦНАП. Комісія з відбору Програми «U-LEAD з Європою», у складі експертів Програми, представників Мінрегіону та Мінекономрозвитку проаналізувала майже 250 заявок від органів місцевого самоврядування, які були допущені до розгляду, та відібрала 150 кандидатів до участі в Програмі. Продовжити читання “150 громад-кандидатів на отримання допомоги від Програми «U-LEAD з Європою» у модернізації та створенні ЦНАП”

Одному місту — єдиний ЦНАП

Робота двох ЦНАП у нових громадах-райцентрах — річ надто коштовна для держави і незручна для громадян. Цьому слід покласти край.

У містах обласного значення з прилеглими однойменними районами функціонують два центри надання адміністративних послуг — ЦНАП: при органі місцевого самоврядування — ОМС — та при райдержадміністрації — РДА. Продовжити читання “Одному місту — єдиний ЦНАП”

Скільки і яких центрів адміністративних послуг в Україні може з’явитися вже у 2018?

Більше ніж 50 мільйонів громадян України раз на рік звертаються за отриманням тих чи інших адміністративних послуг. І поки що, на жаль, ця система не працює, як треба. Люди готують купу довідок та витрачають безліч зайвого часу, який вони могли би використати на щось більш корисне і важливе для себе. Продовжити читання “Скільки і яких центрів адміністративних послуг в Україні може з’явитися вже у 2018?”

Cтворення ЦНАП окремою юридичною особою: варто чи ні?

Останнім часом серед представників органів місцевого самоврядування (ОМС), що бажають створити центр надання адміністративних послуг (ЦНАП), постає питання: чи варто при створенні ЦНАП робити його окремою юридичною особою.
На сьогодні існує два “табори”: ті, хто вважає таку модель ефективною, та ті, хто каже, що ЦНАП, як окрема юридична особа, не гнучка інституція, яка не може оперативно реагувати на проблеми, що вимагають фінансової та/або організаційної підтримки з боку керівництва району/міста/селища/села. Продовжити читання “Cтворення ЦНАП окремою юридичною особою: варто чи ні?”

Як організувати в ЦНАП оплату за надані послуги

Друзі,

відвідання центрів надання адмінпослуг (ЦНАП) засвідчило велику потребу у роз’ясненні ситуації з наданням супутніх послуг в ЦНАП.

В зв’язку з цим, Офіс реформи адміністративних послуг (EDGE) започатковує роз’яснювальну кампанію з інформування ЦНАП про можливі шляхи забезпечення клієнтоорієнтованого підходу при обслуговуванні відвідувачів таких центрів. Продовжити читання “Як організувати в ЦНАП оплату за надані послуги”

Організація оплати послуг через POS-термінали в ЦНАП

POS-термінали в ЦНАП  – вирішення проблеми від Ощадбанку

Якщо запитати відвідувача ЦНАП, чи зручно було б сплачувати за послуги безпосередньо в приміщенні центру, то відповідь є очевидною: ТАК.
Оплата на місці – це зручність, економія часу всіх учасників процесу та оптимізація процедури надання послуг.
107 центрів розмістили в своїх приміщеннях або відділення банків, або кіоски самообслуговування, або платіжні POS-термінали. Прикро, але більше 600 ЦНАП поки що не забезпечують відвідувачам якісний сервіс оплати послуг. Ощадбанк пропонує просте і доступне рішення, що надає користувачу платіжної картки можливість здійснити оплату на місці та не витрачати час, – POS-термінал. Термінальне обладнання Ощадбанку вже працює в 32 центрах.
З терміналом Ощадбанку адміністратори ЦНАП проводять оплату адмінпослуг безпосередньо за своїм комп’ютером, використовуючи інтегроване програмне забезпечення.
Умови розміщення POS-терміналів у ЦНАП є доступними. Процес їх встановлення разом зі спеціальною комп’ютерною програмою, яка містить всі необхідні реквізити платежів, – простий і зрозумілий. У адміністратора має бути:
– комп’ютер з Windows не нижче версії 7 та операційною пам’яттю не менше 2 ГБ;
– Інтернет;
– принтер.

Навчання персоналу проводиться Ощадбанком безкоштовно у зручний для адміністраторів час. Обслуговування терміналу (забезпечення папером, ремонт, заміна тощо) здійснюється без будь-яких додаткових платежів. У разі виникнення питань, пов’язаних зі здійсненням операцій та роботою обладнання, адміністратор може звернутись до служби підтримки щодня з 08:00 до 20:00.

При встановленні термінального обладнання підписується типовий договір про еквайрингове обслуговування.

Етапи встановлення платіжних терміналів у ЦНАП:

З будь-яких питань щодо встановлення POS-терміналів для оплати адмінпослуг у ЦНАП звертайтесь за телефоном: (044) 247-84-37 або на електронну адресу TolkachovPP@oschadbank.ua.

Матеріал підготовлено Офісом реформи адміністративних послуг

У Харкові відкрито новий Регіональний центр послуг

1 вересня Президент України Петро Порошенко взяв участь у відкритті Харківського регіонального центру послуг. Він буде обслуговувати жителів Харкова і області, яким необхідні послуги адміністративного та пенсійного обслуговування, соціального захисту, реєстрації, земельного кадастру, державного архітектурно-будівельного контролю та багато інших. У відкритті взяли участь Харківський міський голова Геннадій Кернес, Надзвичайний і повноважний посол США в Україні Марі Йованович, депутати Верховної Ради України. Продовжити читання “У Харкові відкрито новий Регіональний центр послуг”