Уже понад 1000 слухачів онлайн курсу «Єдині вимоги (стандарт) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП» успішно пройшли його та отримали сертифікати!

 

У чому переваги цього курсу? Продовжити читання “Уже понад 1000 слухачів онлайн курсу «Єдині вимоги (стандарт) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП» успішно пройшли його та отримали сертифікати!”

Мета нового стандарту надання послуг у ЦНАП – забезпечити якісний сервіс і клієнтоорієнтований підхід – розробники

Київ, 20 червня 2017. Мінекономрозвитку спільно із Офісом реформи адміністративних послуг та за підтримки Програми USAID ЛЕВ презентували стандарт обслуговування громадян у ЦНАП – «Єдині вимоги до якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг». Це збірка відповідних правил, вимог та рекомендацій щодо сервісу та етикету, створені з урахуванням практичного досвіду впровадження цих стандартів кращими ЦНАПами. Мета стандарту – покращити якість послуг і забезпечити однакову якість послуг, незалежно від географічного розташування ЦНАП, створити систему контролю строків і якості надання послуг, у тому числі через регулярний зворотній зв’язок із клієнтами. Продовжити читання “Мета нового стандарту надання послуг у ЦНАП – забезпечити якісний сервіс і клієнтоорієнтований підхід – розробники”