Як організувати в ЦНАП оплату за надані послуги

Друзі, відвідання центрів надання адмінпослуг (ЦНАП) засвідчило велику потребу у роз’ясненні ситуації з наданням супутніх послуг в ЦНАП. В зв’язку з цим, Офіс реформи адміністративних послуг (EDGE) започатковує роз’яснювальну кампанію з інформування ЦНАП про можливі шляхи забезпечення клієнтоорієнтованого підходу при обслуговуванні відвідувачів таких центрів.

Перелік послуг ЦНАП

Примірний перелік послуг ЦНАП ОМС (в т.ч. для ОТГ) – SKL Рекомендаційний перелік послуг для ОТГ – E-GAP Як запровадити видачу у ЦНАП біометричних паспортів? Алгоритм дій 7 кроків доступу ЦНАП до ДЗК  

Довідник із облаштування центру надання адміністративних послуг

Переглянути довідник Підготовку приміщення необхідно починати якнайшвидше, одночасно з зародженням самої ідеї про створення ЦНАП. Як показує досвід, без вирішення цього питання всі інші потуги можуть бути марними. Також доцільно передбачити важливий пов’язаний захід – розробку дизайну робочого місця працівника ЦНАП (з орієнтацією на відвідувача).

20 червня в Українському кризовому медіа–центр відбудеться публічна дискусія «Стандарт культури обслуговування у Центрах надання адміністративних послуг – нове обличчя держави»

Під час дискусії буде представлений документ «Єдині вимоги (стандарт) до якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг», розроблений Міністерством економічного розвитку і торгівлі України спільно із Офісом реформування адміністративних послуг та за підтримки Програми USAID ЛЕВ з урахуванням практичного досвіду впровадження таких стандартів центрами надання адміністративних послуг – членами Всеукраїнської асоціації центрів надання адміністративних послуг.

Організація оплати послуг через POS-термінали в ЦНАП

POS-термінали в ЦНАП  – вирішення проблеми від Ощадбанку Якщо запитати відвідувача ЦНАП, чи зручно було б сплачувати за послуги безпосередньо в приміщенні центру, то відповідь є очевидною: ТАК. Оплата на місці – це зручність, економія часу всіх учасників процесу та оптимізація процедури надання послуг. 107 центрів розмістили в своїх приміщеннях або відділення банків, або кіоски

Читати далі