Мета нового стандарту надання послуг у ЦНАП – забезпечити якісний сервіс і клієнтоорієнтований підхід – розробники

Київ, 20 червня 2017. Мінекономрозвитку спільно із Офісом реформи адміністративних послуг та за підтримки Програми USAID ЛЕВ презентували стандарт обслуговування громадян у ЦНАП – «Єдині вимоги до якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг». Це збірка відповідних правил, вимог та рекомендацій щодо сервісу та етикету, створені з урахуванням практичного досвіду впровадження цих стандартів кращими ЦНАПами. Мета

Читати далі

З’явився посібник, що допоможе створити ЦНАП “з нуля”

Проект U-LEAD, компонент 2 презентував унікальну збірку, що містить практичні рекомендації для створення Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП). Автори запевняють, за допомогою посібника можна створити ЦНАП «з нуля». Збірник сформований для використання на практиці посадовими особами місцевого самоврядування та іншими зацікавленими особами, які працюють над питанням створення ЦНАПу або покращенням його роботи.

20 червня в Українському кризовому медіа–центр відбудеться публічна дискусія «Стандарт культури обслуговування у Центрах надання адміністративних послуг – нове обличчя держави»

Під час дискусії буде представлений документ «Єдині вимоги (стандарт) до якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг», розроблений Міністерством економічного розвитку і торгівлі України спільно із Офісом реформування адміністративних послуг та за підтримки Програми USAID ЛЕВ з урахуванням практичного досвіду впровадження таких стандартів центрами надання адміністративних послуг – членами Всеукраїнської асоціації центрів надання адміністративних послуг.

Організація оплати послуг через POS-термінали в ЦНАП

POS-термінали в ЦНАП  – вирішення проблеми від Ощадбанку Якщо запитати відвідувача ЦНАП, чи зручно було б сплачувати за послуги безпосередньо в приміщенні центру, то відповідь є очевидною: ТАК. Оплата на місці – це зручність, економія часу всіх учасників процесу та оптимізація процедури надання послуг. 107 центрів розмістили в своїх приміщеннях або відділення банків, або кіоски

Читати далі

Указ Президента України “Про заходи, пов’язані із запровадженням Європейським Союзом безвізового режиму для громадян України”

Опубліковано Указ Президента України №146/2017 від 26 травня 2017 року “Про заходи, пов’язані із запровадженням Європейським Союзом безвізового режиму для громадян України”, який стосується питання надання паспортних документів через ЦНАП.  Зокрема, в Указі зазначено:

Обговорення єдиних вимог (стандарту) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП

Кожен центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) – обличчя місцевої влади. Важливою складовою ефективної роботи ЦНАП є формування його позитивної, унікальної репутації. Основною метою розробки Стандарту є суттєве підвищення рівня культури обслуговування та ефективності роботи ЦНАП, що дозволить забезпечити задоволеність їх відвідувачів.

За перший квартал 2017 року в Україні запрацювало 13 нових ЦНАПи (інфографіка)

За результатами щоквартального моніторингу щодо діяльності центрів надання адміністративних послуг у регіонах України, який проводиться Міністерством економічного розвитку та торгівлі в Україні, з початку року, за перші три місяці 2017, в Україні запрацювало 13 нових ЦНАПи та 5 територіальних підрозділів. Таким чином, станом на 1 квітня 2017 року, в Україні нараховується 656 ЦНАПи та 45 їх

Читати далі

Відкриття оновленого міськрайонного ЦНАП м. Володмимра-Волинського

18 квітня 2017 року у рамках виконання проекту технічної допомоги ЄС «Центр надання адміністративних послуг як іноваційний інструмент взаємодії влади та громади» відбулося офіційне відкриття оновленого міськрайонного ЦНАП м. Володмимра-Волинського.

Кабінет Міністрів України підтримав проект змін до Закону України «Про адміністративні послуги»

12 квітня Кабінет Міністрів України підтримав проект змін до Закону України „Про адміністративні послуги”. Зміни були ініційовані Міністерством економічного розвитку і торгівлі України для того, щоб удосконалити процес надання адміністративних послуг населенню та уточнити деякі аспекти створення та організації роботи Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП).

Опубліковано рекомендації комітетських слухань з питань стану реалізації законодавства про адміністративні послуги

22 лютого 2017 р. рішенням Комітету Верховної Ради України з питань  державного будівництва, регіональної політики та місцевого самоврядування були схвалені рекомендації слухань з питань стану реалізації законодавства про адміністративні послуги.