Кращі практики обслуговування громадян стали нормами

Кращі практики обслуговування громадян стали нормами

Опублікована Постанова Кабінету Міністрів від 14.08.2019 №714, яка вдосконалює надання адміністративних послуг. Проєкт Постанови був розроблений Мінекономрозвитку спільно з Офісом реформи адмінпослуг (проєкт EDGE). Мета – підвищити якість та доступність адмінпослуг, адже через мережу центрів надання адмінпослуг (ЦНАП), яка станом на 01.07.2019 налічує 796 ЦНАП по всій Україні, щодня отримують послуги 57000 громадян. 6% українців

Читати далі

ЯК ЗРОБИТИ ЦНАП ЦЕНТРОМ ЖИТТЯ ГРОМАДИ. КРАЩІ ПРАКТИКИ

ЯК ЗРОБИТИ ЦНАП ЦЕНТРОМ ЖИТТЯ ГРОМАДИ. КРАЩІ ПРАКТИКИ

Центри надання адміністративних послуг (далі ЦНАП, – прим. ред.), вже давно увійшли в наше життя як місце, де можна отримати послуги від органів влади. Багато громадян вже встигли детально ознайомитись з роботою ЦНАП, адже щодня мережа ЦНАП обслуговує 57000 відвідувачів. Та є люди, які досі жодного разу не завітали до ЦНАП. Однак мережа ЦНАП розширюється,

Читати далі

ЦНАП-КОМФОРТ ДЛЯ ЛЮДЕЙ З ІНВАЛІДНІСТЮ. УСПІШНІ ПРАКТИКИ

ЦНАП-КОМФОРТ ДЛЯ ЛЮДЕЙ З ІНВАЛІДНІСТЮ.  УСПІШНІ ПРАКТИКИ

В Україні понад 2,6 млн громадян зі статусом інвалідності. Це значить, що >6% відвідувачів центрів надання адміністративних послуг  – люди з інвалідністю. Згідно з Єдиними  вимогами (Стандартом) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП, адміністратори мають діяти в інтересах клієнтів. Діяльність держави щодо осіб з інвалідністю полягає у виявленні та усуненні перепон та бар’єрів, у тому числі

Читати далі

Експерти про “Навчальний посібник з надання адміністративних послуг”

Експерти про “Навчальний посібник з надання адміністративних послуг”

  24 липня 2019 року в Будинку Уряду України Офіс реформи адміністративних послуг, Мінекономрозвитку та Всеукраїнська асоціація ЦНАП представили та обговорили проект навчального посібника з надання адміністративних послуг для адміністраторів ЦНАП. В обговоренні взяли участь фахівці Мінрегіону, НАДС, Київської ОДА, КМДА, ЦНАПів м. Києва та Київської області (фотозвіт можна побачити тут: http://bit.ly/2Y69Fff)

Брошура з успішними практиками комунікації та взаємодії ЦНАП з жителями громади від Асоціації малих міст України

Брошура з успішними практиками комунікації та взаємодії ЦНАП з жителями громади від Асоціації малих міст України

Асоціація малих міст України в рамках проекту “Партисипативна демократія як основа належного управління в нових громадах”, видала брошуру, у якій окремий розділ присвячено успішним практикам комунікації ЦНАП з відвідувачами, запровадженими Офісом реформи адміністративних послуг при Мінекономрозвитку України за підтримки проекту EDGE. Відтепер завдяки даній брошурі всі учасники проекту: розуміють, що ЦНАП – це важлива складова

Читати далі

«МИ ПРАГНЕМО ПЕРЕНЕСТИ УВЕСЬ ПАКЕТ ДЕРЖАВНИХ ПОСЛУГ У СМАРТФОН», – Володимир Семеніхін. Інтерв’ю

«МИ ПРАГНЕМО ПЕРЕНЕСТИ УВЕСЬ ПАКЕТ ДЕРЖАВНИХ ПОСЛУГ У СМАРТФОН», – Володимир Семеніхін. Інтерв’ю

3 липня 2019 року під час Міжнародної конференції з питань українських реформ в Торонто керівник Офісу реформи адмінпослуг Володимир Семеніхін розповів про досягнення реформи адмінпослуг у LIVE студії UA TV, яка вела трансляцію на весь світ. Оскільки це інтерв’ю дивилася міжнародна спільнота,  Володимир Семеніхін та Антоніна Антоша (далі – ведуча) спілкувалися англійською. Одразу під відео

Читати далі

ЯК ПРАЦЮВАТИМЕ НОВА E-ПОСЛУГА – ДЕРЖАВНА РЕЄСТРАЦІЯ ТОВ

ЯК ПРАЦЮВАТИМЕ НОВА E-ПОСЛУГА – ДЕРЖАВНА РЕЄСТРАЦІЯ ТОВ

9 липня 2019 року відбулася презентація нової електронної послуги з реєстрації ТОВ онлайн, організована Міністерством юстиції та Державним агентством з питань електронного урядування України. Сторінка заходу з подробицями та списком учасників знаходиться за посиланням: https://www.facebook.com/events/349741849051066/

Уряд затвердив положення про інтегровану систему електронної ідентифікації id.gov.ua

Уряд затвердив положення  про інтегровану систему електронної ідентифікації id.gov.ua

Україна ще на крок наблизилась до можливості відкривати рахунки юридичних осіб онлайн завдяки ідентифікації користувачів через систему id.gov.ua. Для розширення можливостей даної системи Офіс реформи адміністративних послуг запропонував крім фізичних та юридичних осіб ідентифікувати представників юридичної особи завдяки підключенню до Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань. Система id.gov.ua працюватиме 24 години

Читати далі

Професійне вигорання адміністратора ЦНАП: як визначити та захиститись

Професійне вигорання адміністратора ЦНАП: як визначити та захиститись

Професія адміністратора ЦНАП належить до групи ризику, оскільки входить до переліку соціономічних професій (взаємодія типу «людина» – «людина»). Також до цієї групи належать педагоги, військові, лікарі. Необхідність постійно спілкуватися з людьми, бути максимально зосередженими, контролювати кожне слово та рух, а також вимушеність приймати на себе незадоволення відвідувачів, навіть не пов’язане з власною роботою, – все

Читати далі

ЯК ЗРОБИТИ АДМІНПОСЛУГИ ДОСТУПНИМИ ДЛЯ ГРОМАДЯН УКРАЇНИ, ЯКІ ПРОЖИВАЮТЬ НА ТИМЧАСОВО ОКУПОВАНІЙ ТЕРИТОРІЇ АР КРИМ

ЯК ЗРОБИТИ АДМІНПОСЛУГИ ДОСТУПНИМИ ДЛЯ ГРОМАДЯН УКРАЇНИ, ЯКІ ПРОЖИВАЮТЬ НА ТИМЧАСОВО ОКУПОВАНІЙ ТЕРИТОРІЇ АР КРИМ

На нараді 12 червня представники Херсонської обласної державної адміністрації, Міністерства економічного розвитку і торгівлі України та Офісу реформи адмінпослуг  вирішували, як зробити адмінпослуги доступними для громадян України, які проживають на тимчасово окуповані території АР Крим. Під час наради було обговорено актуальні завдання та стан справ у сфері надання адміністративних послуг, отримання адміністративних послуг громадянами України, які проживають на тимчасово окупованій

Читати далі