«МИ ПРАГНЕМО ПЕРЕНЕСТИ УВЕСЬ ПАКЕТ ДЕРЖАВНИХ ПОСЛУГ У СМАРТФОН», – Володимир Семеніхін. Інтерв’ю

«МИ ПРАГНЕМО ПЕРЕНЕСТИ УВЕСЬ ПАКЕТ ДЕРЖАВНИХ ПОСЛУГ У СМАРТФОН», – Володимир Семеніхін. Інтерв’ю

3 липня 2019 року під час Міжнародної конференції з питань українських реформ в Торонто керівник Офісу реформи адмінпослуг Володимир Семеніхін розповів про досягнення реформи адмінпослуг у LIVE студії UA TV, яка вела трансляцію на весь світ. Оскільки це інтерв’ю дивилася міжнародна спільнота,  Володимир Семеніхін та Антоніна Антоша (далі – ведуча) спілкувалися англійською. Одразу під відео

Читати далі

ЯК ПРАЦЮВАТИМЕ НОВА E-ПОСЛУГА – ДЕРЖАВНА РЕЄСТРАЦІЯ ТОВ

ЯК ПРАЦЮВАТИМЕ НОВА E-ПОСЛУГА – ДЕРЖАВНА РЕЄСТРАЦІЯ ТОВ

9 липня 2019 року відбулася презентація нової електронної послуги з реєстрації ТОВ онлайн, організована Міністерством юстиції та Державним агентством з питань електронного урядування України. Сторінка заходу з подробицями та списком учасників знаходиться за посиланням: https://www.facebook.com/events/349741849051066/

Уряд затвердив положення про інтегровану систему електронної ідентифікації id.gov.ua

Уряд затвердив положення  про інтегровану систему електронної ідентифікації id.gov.ua

Україна ще на крок наблизилась до можливості відкривати рахунки юридичних осіб онлайн завдяки ідентифікації користувачів через систему id.gov.ua. Для розширення можливостей даної системи Офіс реформи адміністративних послуг запропонував крім фізичних та юридичних осіб ідентифікувати представників юридичної особи завдяки підключенню до Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань. Система id.gov.ua працюватиме 24 години

Читати далі

Професійне вигорання адміністратора ЦНАП: як визначити та захиститись

Професійне вигорання адміністратора ЦНАП: як визначити та захиститись

Професія адміністратора ЦНАП належить до групи ризику, оскільки входить до переліку соціономічних професій (взаємодія типу «людина» – «людина»). Також до цієї групи належать педагоги, військові, лікарі. Необхідність постійно спілкуватися з людьми, бути максимально зосередженими, контролювати кожне слово та рух, а також вимушеність приймати на себе незадоволення відвідувачів, навіть не пов’язане з власною роботою, – все

Читати далі

ЯК ЗРОБИТИ АДМІНПОСЛУГИ ДОСТУПНИМИ ДЛЯ ГРОМАДЯН УКРАЇНИ, ЯКІ ПРОЖИВАЮТЬ НА ТИМЧАСОВО ОКУПОВАНІЙ ТЕРИТОРІЇ АР КРИМ

ЯК ЗРОБИТИ АДМІНПОСЛУГИ ДОСТУПНИМИ ДЛЯ ГРОМАДЯН УКРАЇНИ, ЯКІ ПРОЖИВАЮТЬ НА ТИМЧАСОВО ОКУПОВАНІЙ ТЕРИТОРІЇ АР КРИМ

На нараді 12 червня представники Херсонської обласної державної адміністрації, Міністерства економічного розвитку і торгівлі України та Офісу реформи адмінпослуг  вирішували, як зробити адмінпослуги доступними для громадян України, які проживають на тимчасово окуповані території АР Крим. Під час наради було обговорено актуальні завдання та стан справ у сфері надання адміністративних послуг, отримання адміністративних послуг громадянами України, які проживають на тимчасово окупованій

Читати далі

Організація надання адміністративних послуг в ОТГ: результати опитування. Травень 2019 року

Організація надання адміністративних послуг в ОТГ: результати опитування. Травень 2019 року

Опитування проводилось Асоціацією ОТГ за методичної та аналітичної підтримки Офісу реформи адміністративних послуг з метою вивчення думки ОТГ щодо організації надання адміністративних послуг. Географія опитування: 37 міських, 60 селищних та 103 сільських ОТГ.

МОВА АДМІНІСТРАТОРА ЦНАП

МОВА АДМІНІСТРАТОРА ЦНАП

Згідно з Єдиними вимогами (Стандартом) до якості обслуговування відвідувачів Центрів надання адміністративних послуг, адміністратор має дотримуватися наступних правил (інфографіка)

ЦНАП Печерської РДА м. Києва

Онлайн проект “Кращі практики обслуговування відвідувачів ЦНАП” розпочато! Сьогодні Офіс реформи адміністративних послуг  влаштовує для Вас віртуальну екскурсію по ЦНАП Печерської РДА міста Києва. Читайте, розглядайте, втілюйте у життя!       З повагою, Офіс реформи адміністративних послуг, створений за підтримки уряду Канади та проекту EDGE, the Expert Deployment for Governance and Economic Growth, Ukraine.

ТОП-3 ПОРАДИ З ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ ПОСЛУГ

ТОП-3 ПОРАДИ З ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ ПОСЛУГ

22.05.2019 року відбувся воркшоп для керівників ЦНАП Київської області «Кращі практики з обслуговування відвідувачів», організований Офісом реформи амінпослуг спільно з Київською ОДА та Печерською РДА у м. Києві. До Вашої уваги  ТОП-3 поради від експертів, виконавши які можна суттєво підвищити рівень задоволеності відвідувачів та з яких можна розпочати успішну історію Вашого ЦНАП. Ресепшн – це

Читати далі