Уже понад 1000 слухачів онлайн курсу «Єдині вимоги (стандарт) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП» успішно пройшли його та отримали сертифікати!

 

У чому переваги цього курсу? Продовжити читання “Уже понад 1000 слухачів онлайн курсу «Єдині вимоги (стандарт) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП» успішно пройшли його та отримали сертифікати!”

Народження дитини – радість чи три кола бюрократичного пекла?

В Україні потрібно передбачити на законодавчому рівні можливість подання батьками однієї заяви “3 в 1”.

Продовжити читання “Народження дитини – радість чи три кола бюрократичного пекла?”

За кілька років в Україні буде 1000 центрів надання адміністративних послуг

11 липня 2017 року в Українському кризовому медіа центрі відбулась презентація «Доступність адміністративних послуг. Розширення мережі центрів надання адміністративних послуг»

В Україні необхідно встановити додатково 240 центрів надання адміністративних послуг. Продовжити читання “За кілька років в Україні буде 1000 центрів надання адміністративних послуг”

Доступність адміністративних послуг. Розширення мережі центрів надання адміністративних послуг

Міністерство економічного розвитку і торгівлі України за підтримки Офісу реформи адміністративних послуг та проекту «Експертна підтримка врядування та економічного розвитку (EDGE)» представляє матеріали дослідження «Доступність адміністративних послуг. Розширення мережі центрів надання адміністративних послуг». Продовжити читання “Доступність адміністративних послуг. Розширення мережі центрів надання адміністративних послуг”

11 липня в Українському кризовому медіа центрів пройде презентація дослідження доступності послуг в Україні

Міністерство економічного розвитку і торгівлі України за підтримки Офісу реформи адміністративних послуг та проекту «Експертна підтримка врядування та економічного розвитку (EDGE)» запрошує на презентацію «Доступність адміністративних послуг. Розширення мережі центрів надання адміністративних послуг». Продовжити читання “11 липня в Українському кризовому медіа центрів пройде презентація дослідження доступності послуг в Україні”

Мета нового стандарту надання послуг у ЦНАП – забезпечити якісний сервіс і клієнтоорієнтований підхід – розробники

Київ, 20 червня 2017. Мінекономрозвитку спільно із Офісом реформи адміністративних послуг та за підтримки Програми USAID ЛЕВ презентували стандарт обслуговування громадян у ЦНАП – «Єдині вимоги до якості обслуговування відвідувачів центрів надання адміністративних послуг». Це збірка відповідних правил, вимог та рекомендацій щодо сервісу та етикету, створені з урахуванням практичного досвіду впровадження цих стандартів кращими ЦНАПами. Мета стандарту – покращити якість послуг і забезпечити однакову якість послуг, незалежно від географічного розташування ЦНАП, створити систему контролю строків і якості надання послуг, у тому числі через регулярний зворотній зв’язок із клієнтами. Продовжити читання “Мета нового стандарту надання послуг у ЦНАП – забезпечити якісний сервіс і клієнтоорієнтований підхід – розробники”

Обговорення єдиних вимог (стандарту) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП

Кожен центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) – обличчя місцевої влади.

Важливою складовою ефективної роботи ЦНАП є формування його позитивної, унікальної репутації.

Основною метою розробки Стандарту є суттєве підвищення рівня культури обслуговування та ефективності роботи ЦНАП, що дозволить забезпечити задоволеність їх відвідувачів. Продовжити читання “Обговорення єдиних вимог (стандарту) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП”