Archive 2019

Кращі кейси підвищення якості та доступності адмінпослуг

10 перевірених інструментів, які здатні тут і зараз підвищити доступність адмінпослуг та ефективність роботи у Вашому ЦНАП. Завантажити презентацію: Кращі кейси підвищення якості та доступності адмінпослуг  

Як відбуватиметься трансформація публічних послуг в Україні

Як відбуватиметься трансформація публічних послуг в Україні

Комплексним баченням перетворення держави на зручний та високоякісний сервіс поділилась заступниця Міністра цифрової трансформації з питань розвитку публічних послуг Людмила Рабчинська на конференції «Адміністративні послуги в контексті розвитку ОТГ та процесів цифрової трансформації» 10 жовтня. Ми записали для Вас головне. Отже:

Навчальний посібник з надання адміністративних послуг (для адміністраторів ЦНАП)

 Переглянути посібник Посібник створено Міністерством економічного розвитку і торгівлі України спільно з Офісом реформи адміністративних послуг (в рамках впровадження Проекту EDGE, Урядування і експертна підтримка реформ в Україні, що  фінансується Урядом Канади) та Всеукраїнською асоціацією центрів надання адміністративних послуг як практичний інструмент з підготовки адміністраторів, що тільки приступають до виконання своїх обов’язків. У Посібнику представлено базову інформацію про:

Читати далі

Кращі практики обслуговування громадян стали нормами

Кращі практики обслуговування громадян стали нормами

Опублікована Постанова Кабінету Міністрів від 14.08.2019 №714, яка вдосконалює надання адміністративних послуг. Проєкт Постанови був розроблений Мінекономрозвитку спільно з Офісом реформи адмінпослуг (проєкт EDGE). Мета – підвищити якість та доступність адмінпослуг, адже через мережу центрів надання адмінпослуг (ЦНАП), яка станом на 01.07.2019 налічує 796 ЦНАП по всій Україні, щодня отримують послуги 57000 громадян. 6% українців

Читати далі

ЯК ЗРОБИТИ ЦНАП ЦЕНТРОМ ЖИТТЯ ГРОМАДИ. КРАЩІ ПРАКТИКИ

ЯК ЗРОБИТИ ЦНАП ЦЕНТРОМ ЖИТТЯ ГРОМАДИ. КРАЩІ ПРАКТИКИ

Центри надання адміністративних послуг (далі ЦНАП, – прим. ред.), вже давно увійшли в наше життя як місце, де можна отримати послуги від органів влади. Багато громадян вже встигли детально ознайомитись з роботою ЦНАП, адже щодня мережа ЦНАП обслуговує 57000 відвідувачів. Та є люди, які досі жодного разу не завітали до ЦНАП. Однак мережа ЦНАП розширюється,

Читати далі

ЦНАП-КОМФОРТ ДЛЯ ЛЮДЕЙ З ІНВАЛІДНІСТЮ. УСПІШНІ ПРАКТИКИ

ЦНАП-КОМФОРТ ДЛЯ ЛЮДЕЙ З ІНВАЛІДНІСТЮ.  УСПІШНІ ПРАКТИКИ

В Україні понад 2,6 млн громадян зі статусом інвалідності. Це значить, що >6% відвідувачів центрів надання адміністративних послуг  – люди з інвалідністю. Згідно з Єдиними  вимогами (Стандартом) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП, адміністратори мають діяти в інтересах клієнтів. Діяльність держави щодо осіб з інвалідністю полягає у виявленні та усуненні перепон та бар’єрів, у тому числі

Читати далі